ممکن است محصول فوق العاده ای داشته باشید ، اما اگر خدمات به مشتریان شما مفید ، غیرقابل اعتماد و یا تماس با آنها ساده نباشد ، مردم در مورد آن می شنوند و شما به دلیل آن مشتریان خود را از دست خواهید داد. این یکی از دلایل مهم این است که چرا سرمایه گذاری روی خدمات مشتری کلید موفقیت درازمدت کسب و کار است.
خدمات مشتری خوب چیست؟
خدمات عالی به مشتریان به معنای پیروی از بهترین شیوه ها مانند ارزش گذاری به وقت مشتریان ، برخورداری از نگرش دلپذیر و ارائه منابع آگاه و دارای منابع مفید است ، اما شما همچنین باید یک قدم فراتر از انتظارات بردارید.
10 راه برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
در حالی که می توانید از روش های مختلف برای جلب رضایت مشتریان خود استفاده کنید و آنها را در مورد حمایت شما از دوستان خود مشتاق کنید ، در اینجا 10 تا از بهترین راه ها برای ارائه خدمات عالی به مشتریان آمده است.
- محصول خود را بشناسید
شما به عنوان نماینده پشتیبانی مشتری تمام روز را برای عیب یابی برای مشتریان صرف می کنید و این بدان معناست که شما باید متخصص محصول باشید.
دانش گسترده در مورد محصول شما یک مهارت اساسی در خدمات رسانی به مشتری است . در حالت ایده آل ، شما باید به محصول خود اعتقاد داشته باشید ، بتوانید ویژگی ها را مورد بحث قرار دهید و موارد را به طرز بصیرتی مورد استفاده قرار دهید و به مشتریان خود نشان دهید که محصول چگونه می تواند برای آنها مفید باشد
- نگرش مثبت داشته باشید
نگرش همه چیز است و نگرش مثبت تا حد زیادی در ارائه خدمات عالی به مشتریان کمک می کند. نگرش درست ، تجربیات منفی مشتریان را به تجربیات مثبت مشتریان تبدیل می کند.”
- خلاقانه حل مسئله
بیش از 80 درصد از مشتریان به دلیل عدم ارائه خدمات بد به مشتریان ، سر و صدا کرده اند . به همین دلیل است که شما باید در حل مشکلات مشتریان خود پیشرفت کنید و آن را به بخش اصلی نقش پشتیبانی خود تبدیل کنید – و همیشه مشکلاتی برای حل وجود خواهد داشت.
- به سرعت پاسخ دهید
66 درصد از مردم معتقدند که ارزش گذراندن وقت خود مهمترین چیز در هر تجربه آنلاین مشتری است . حل سوالات مشتریان در اسرع وقت ، اساس خدمات خوب به مشتریان است. سرعت باید مهم باشد – مخصوصاً برای مسائل کوچکتر که حل آنها زمان زیادی نمی برد.
- خدمات خود را شخصی کنید
40 درصد از مشتریان می گویند که خدمات انسانی بهتر می خواهند. این بدان معناست که آنها می خواهند چیزی بیشتر از یک شماره بلیط احساس کنند . آنها زمانی عصبانی می شوند که با آنها مانند یک فرد رفتار نمی شود ، واکنش های مناسب را دریافت نمی کنند یا مانند توپ تنیس با افراد مختلف برخورد نمی کنند.
مشتریان می خواهند با یک شخص ارتباط برقرار کنند – نه با یک شرکت. این بخشی از دلایلی است که بسیاری از مشاغل در روزهای تولد برای مشتریان خود هدیه ارسال می کنند.
- به مشتریان کمک کنید تا به خودشان کمک کنند
گفته می شود ، مشتریان همیشه نمی خواهند برای حل مشکل خود با شخصی صحبت کنند – اغلب ، آنها می خواهند خودشان به سرعت مشکل خود را حل کنند.
سلف سرویس یک راه مقیاس پذیر و مقرون به صرفه برای خوشحال کردن مشتریان است.
- تمرکز پشتیبانی بر روی مشتری
مشتریان شما جدایی ناپذیرترین بخش کسب و کار شما هستند و قبل از محصولات یا سود مطرح می شوند. با آنها طوری رفتار کنید که انگار مرکز جهان شما هستند – زیرا چنین هستند.
- فعالانه گوش دهید
توجه به بازخورد مشتریان شامل مرور مجدد داده ها و همچنین گوش دادن در زمان واقعی است. وقتی به مشتریان خود وقت می گذارند تا با شما صحبت کنند ، آنها را می شنوید. گوش دادن شانس این را دارد که مشکلات واقعی مشتریان خود را بشنوید و بتوانید آنها را به طور موثر حل کنید و در نتیجه مشتریان راضی تر شوید.
- به قول خود عمل کنید
اگر چیزی را قول می دهید ، اطمینان حاصل کنید که به آن عمل می کنید خدمات مشتری عقلانی است. مشتریان خود را ناامید نکنید. حفظ قول شما در مورد احترام و اعتماد است.
- فعالانه کمک کننده باشید
فراتر رفتن یکی از مهمترین کارهایی است که می توانید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان انجام دهید. این زمانی است که همه جعبه ها را علامت زده اید ، اما هنوز می خواهید کارهای بیشتری انجام دهید.
گاهی مفید بودن به این معنی است که نیازهای مشتریان خود را پیش از آنکه مجبور شوند آنها را بیان کنند ، پیش بینی کنید . در حقیقت ، گاهی اوقات مشتریان ممکن است یک چیز را بدون اینکه بدانند واقعاً به چیز دیگری نیاز دارند ، درخواست کنند. وظیفه شماست که نیازهای آنها را پیش بینی کرده و آنها را تأمین کنید.
با ارائه خدمات عالی به مشتریان ، کسب و کار خود را توسعه دهید
همه عناصر فوق با هم ترکیب می شوند و خدمات عالی به مشتریان ارائه می دهند. این خدمات عالی برای مشتریان است که مشتریان شما را به شما و کسب و کار شما وفادار نگه می دارد – و این شهرت را برای مفید بودن و لذت بردن از آن برای شما به ارمغان می آورد.
